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  • 美的集團

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    · 項目背景

     

            隨著美的集團業務迅猛發展,日益壯大的市場份額加速了眾多公司之間的競爭,利用信息化技術來提升企業的競爭力,已經是企業必須考慮和解決的重要問題。電子郵件投遞服務作為企業機構日常商務溝通采用的渠道之一,其成本低,投遞速度快,精確性,個性化和易操作已成為現在市場的新需求。利用電子郵件投遞服務,獲取新的效益增值點不失為好的投資途徑。

            信息化建設的日益深入以及業務不斷發展,美的集團每月廣告類郵件投遞量約 400 萬封,投遞系統作為業務的主要信息傳遞手段,已經成為業務拓展不可缺少的重要工具。為此,美的集團需要建設一套投遞效率高、統計全面的投遞系統。

     

    · 核心需求

     

            1、調用發信時,服務器負載陡增均衡,收發體驗良好;;
            2、準確的獲取郵件投遞結果,準確規避第三方郵件系統的限制;
            3、集成組件,調用數據便捷,日常管理和審計工作更高效;
            4、群發后臺系統界面簡潔,操作方便簡單,易上手,且失誤率低,保障廣告郵件質量;
            5、可為電商部門提供多維度的郵件統計數據,便于其分析廣告效果;

     

    · 解決方案

     

    (1)部署架構

           RichEDM郵件投遞平臺采用多臺投遞服務器負載均衡,把投遞請求平均分配到各個投遞模塊中,多機協同工作,并行作業, 提高系統的發信效率。當一臺服務器出現故障時,另一臺能夠接替其投遞任務繼續工作。支持橫向擴展, 通過增加更多的投遞模塊服務器,提高對外投遞郵件的性能。

     

    (2)API 接口

            提供標準的 API 接口,協助第三方應用系統通過 API 接口進行個性化的郵件投遞,同事反饋投遞結果給到應用系統,便于掌握發信情況。

     

    (3)集成

            彩訊RichEDM集成OA 門戶網站、云平臺、通訊錄等,對現有的廣告郵件群發流程進行重構,對接投遞系統,滿足流程自動化需求。滿足云租戶郵件投遞和數據統計的需求,提供高質量的郵件服務。獲取組織架構信息和郵箱信息,特定的域名或者賬號在郵件投遞過程中,調用通訊錄進行郵件投遞。

     

    (4)統計報表

            提供多維度的數據統計,確保數據的準確性,將投遞結果以報表的形式及時的反饋給用戶。數據統計支持隊列實時查詢功能、按用戶進行查詢、按發件人進行查詢、按任務時間進行查詢等。

     

    (5)賬號權限

            賬號權限劃分和賬號管理需要層次分明,用戶數據應相互隔離,僅能查看用戶自身的發信數據。管理員可合理調整用戶賬號權限,完成系統層面的相關配置。

     

    (6)智能頻率控制

            監測和分析目前互聯網主流郵箱域名的郵件接收情況,智能調整投遞頻率,達到單個域名郵件接收最優的目的。當郵件出錯頻率過高,自動暫停投遞到該站點的郵件,等待一段時間后再進行投遞,從而大大提升郵件任務的到達率。同時,根據目標服務器參數變化,改變投遞系統參數,降低納入黑名單的幾率。

     

    (7)日志、收件人及投遞隊列管理

            具備日志管理功能,詳細記錄用戶所做過操作。配合管理員將日志接入到日志管理平臺,實現規范化的管理,合理且規范的管理模式,提升用戶體驗。支持延時發送、定時發送和斷點續發,可設置隊列優先級,對發信任務進行暫停、取消、重試等管理。

     

    (8)郵件模板

            郵件模板滿足用戶個性化的需求,提供動態化的內容參數,可對模板進行預覽、審核、共享和復制等操作。

     

    (9)監控告警

            對投遞系統穩定性和應用狀態進行監控,支持接入監控平臺,實現規范化管理。

     

    · 應用成果

     

          彩訊RichEDM郵件投遞系統的上線,能夠解決集團內部復雜多樣的群發郵件需求,并且提供數倍于現有郵件系統的郵件投遞能力,在用戶到達率、閱讀率、群發投遞結果等數據方面有著更完善的統計。同時,將郵件群發請求轉移到投遞系統,首先避免了其占用大量的系統資源,對用戶日常郵件辦公造成影響。其次,防止郵件系統的出口 IP 信譽度降低,被拉黑的情況發生,影響正常的業務往來。再次,能夠更好的服務于 PaaS 中臺郵件服務和集團電商,避免業務數據混亂,影響日常管理和審計工作。開放式架構,隨業務量增長未來可持續擴容和提高系統效率,完整的郵件統計數據,可隨時掌握郵件的投遞情況。

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